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12345政务热线9月1日起开通民企服务专线

在会上,据青岛市工商局总会计师江长海介绍,民营企业服务热线在市政务服务热线立了2个受理专席,统一使用12345热线号码,通过设置电话语音引导,实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。


在遵循市政务服务热线现行服务流程基础上,结合实际需要,建立健全包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办、限期落实反馈、办理结果评价等在内的环环相扣的闭环运行服务机制,确保民营企业诉求事项事事有回音、件件有落实。


按照既要解决企业诉求、又要防范履职风险的原则,民营企业服务专席受理的范围和事项主要是:青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业,在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。


涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题,不属于民营企业服务专席受理范围,民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。

据了解,民营企业拨打市12345政务服务热线,接通后按照设置的语音引导号码拨4,即可进入民营企业服务专席。


专席接线员登记民营企业基本情况,包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。


民营企业反映具体问题和困难,提出服务诉求。


对咨询类事项,专席接话员可以现场答复,不能现场答复的,按程序进行转办;对属于受理范围内的诉求事项,录入热线办理系统,形成办理通知单,按程序办理。


按照市政务服务热线办理程序,对受理的诉求事项进行转办、督办、回访、考核等。


承办单位登录金宏,接收办理单,并按照市政务服务热线“1510”办理规程,协调办理落实。


对诉求办理情况,由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价。


谈到开通此热线的初衷,青岛市工商局注册局局长毕见清表示,随着近几年放管服改革政策的深化,优化营商环境不断的向深入进行推进,青岛市也相继出台了一系列的扶持和鼓励政策,但是在实际运行当中仍然存在问题,很多民营企业对政策了解不够,为了给企业提供一个对扶持政策的解读渠道,市工商局认为有必要开通一个专线,搭建政企沟通对话平台。


这条热线,让工商局可以面向社会全面的接听民营企业在发展过程当中遇到的问题、困难,包括政策方面的疑惑,政策落地过程当中存在的问题。


更好地把党中央、国务院关于扶持民营经济发展的一系列的政策举措、优惠政策能够更好的落地、落实、落细、落小。


促进政府部门与民营企业建立常态化、制度化的沟通联系机制,及时了解民营企业服务诉求,研究协调解决民营企业在政策兑现、经营发展过程中遇到的具体困难和问题,切实打造一流营商环境,助力新旧动能转换,加快推动全市民营经济转型升级、跨越发展。